El Sistema DIF Zapopan presentó SofIA, un asistente virtual con inteligencia artificial que permitirá consultar información sobre 79 trámites y servicios del organismo durante las 24 horas del día.
La herramienta está disponible en el sitio oficial difzapopan.gob.mx y ofrece orientación sobre requisitos, costos, horarios de atención, ubicaciones, datos de contacto y opciones disponibles según el grupo de atención al que pertenezca cada persona.
El presidente municipal de Zapopan, Juan José Frangie Saade, señaló que el chatbot forma parte de la estrategia de innovación institucional para facilitar el acceso a los servicios públicos.
“Esta herramienta es mucho más que un chatbot. SofIA representa nuestra manera de entender el servicio público; representa la tecnología puesta al servicio de las personas y, sobre todo, es una herramienta que nos ayuda a ser un Gobierno Cercano, que pone toda la información del DIF Zapopan a tan solo un clic de distancia”, afirmó.
Por su parte, la presidenta del patronato del Sistema DIF Zapopan, Michelle Greicha Frangie, indicó que el objetivo es facilitar la información y ampliar el alcance de los servicios que ofrece el organismo.
“Esta es una manera de demostrar lo mucho que se hace, lo mucho que ayudamos, lo mucho que nos gusta servir y atender a la ciudadanía, que finalmente necesita tanto de estos servicios. Esta es la idea, que se sepa que se corra la voz de lo que estamos haciendo que los servicios y programas lleguen donde tengan que llegar”, expresó.
La directora general del DIF Zapopan, Karla Guillermina Segura Juárez, destacó que el uso de tecnologías puede agilizar los trámites y mejorar la atención a la población.
“Porque finalmente la inteligencia artificial, el uso de tecnologías de la información y comunicación, pues son herramientas que tenemos en nuestro alcance y que si las utilizamos de forma positiva, podemos tener un mayor impacto en las personas, qué es lo que nos tiene el día de hoy como sistema y como gobiernos del municipio de Zapopan”, señaló.
SofIA concentra información correspondiente a seis direcciones y 22 departamentos del DIF Zapopan. Fue desarrollada por personal del propio organismo, con respaldo técnico del Centro de Control, Comando, Comunicaciones, Cómputo y Coordinación Zapopan.
De acuerdo con la institución, las respuestas del asistente estarán limitadas a la información contenida en su base de conocimientos oficial, con el fin de ofrecer datos institucionales sobre programas, servicios y trámites.
